南(nán)菱汽車：數據決策拉動飛(fēi)馳「引擎」

發布時(shí)間：2014-10-31

應用(yòng)領域：BI(商業智能)

管理(lǐ)故事：大(dà)數據時(shí)代，全面掌握龐大(dà)的(de)客戶訊息對(duì)于企業而言十分(fēn)重要。如何汲取客戶數據精華，挖掘潛在客戶，提升現有客戶品牌忠誠度，分(fēn)析客戶的(de)流失原因進而降低客戶流失率，提升品牌運營績效和(hé)盈利能力，無疑是企業必須要攻克的(de)經營難關。這(zhè)時(shí)就需要一套商務智能系統協助企業做(zuò)出正确決策，并通(tōng)過工作流程的(de)管制，确保改善對(duì)策的(de)執行，并成爲企業的(de)經營智慧。

從數據的(de)随意管理(lǐ)到數據的(de)精準管控與存儲，從靠經驗判斷管理(lǐ)瓶頸到從理(lǐ)論數據中剖析原因，從客戶流失率及原因一無所知到可(kě)制定針對(duì)性的(de)措施“尋回”流失客戶，商務智能幫助南(nán)菱汽車快(kuài)速而集中的(de)掌握所有門店(diàn)經營信息，并通(tōng)過有力的(de)數據挖掘與分(fēn)析，規避經營風險，實現科學決策。真正做(zuò)到「事後檢討(tǎo)，當下(xià)管理(lǐ)，并可(kě)預視未來(lái)。」

成立于1999年的(de)南(nán)菱汽車股份有限公司(以下(xià)簡稱“南(nán)菱汽車”)，曆經十六載風雨(yǔ)征程，目前已逐步發展成一家以汽車爲主線，擁有四十餘家子公司及分(fēn)公司，集整車銷售、維修服務、零配件供應、保險理(lǐ)賠、二手車交易、汽車按揭、延長(cháng)保修、維修連鎖、汽車租賃、汽車俱樂(yuè)部、公安交警駐點、汽車上牌點等多(duō)種業務于一體的(de)多(duō)品牌4S店(diàn)集群及多(duō)項汽車後市場(chǎng)服務的(de)提供商。年營業額逾35億元、超過20萬的(de)保有客戶群體、連續四年榮登“中國汽車流通(tōng)行業經銷商集團百強榜”的(de)優異成績，讓南(nán)菱汽車成功締造了(le)汽車4S行業的(de)品牌神話(huà)。

怎樣的(de)企業經營之道成就了(le)今天的(de)南(nán)菱汽車?南(nán)菱汽車股份有限公司總裁馬春欣女(nǚ)士給出了(le)這(zhè)樣的(de)答(dá)案：“在十六年的(de)發展曆程中，南(nán)菱汽車進行了(le)無數次的(de)轉型和(hé)升級。而曆數南(nán)菱汽車的(de)發展曆程，最核心也(yě)最重要的(de)有三次：從一家小作坊式的(de)家族企業，發展成一家大(dà)型企業集團;借助信息化(huà)實現精細化(huà)管理(lǐ);改制成爲廣州南(nán)菱汽車股份有限公司。而在一至兩年内，走上資本市場(chǎng)，實現IPO，是南(nán)菱汽車未來(lái)一段時(shí)間内努力的(de)方向。”可(kě)見，是因時(shí)應變的(de)經營策略、對(duì)新技術的(de)孜孜追求再加上精準的(de)戰略規劃，成就了(le)今日的(de)南(nán)菱汽車。

攜手鼎捷 赢在「數據」價值

雖然發展态勢良好，但是特定的(de)産業環境、上遊廠家對(duì)經銷商銷售業績的(de)嚴格要求以及企業跨地域擴張帶來(lái)的(de)管理(lǐ)問題，都阻礙了(le)南(nán)菱汽車的(de)飛(fēi)馳速度。因此，在既是危機又是轉機的(de)大(dà)環境下(xià)，借助信息化(huà)，提升經營決策水(shuǐ)平，成爲南(nán)菱汽車提速發展的(de)戰略選擇。在馬總看來(lái)，信息化(huà)無疑是真正的(de)“一把手”工程：“信息化(huà)的(de)成敗，不僅要看合作夥伴的(de)實力，更要看企業領導層的(de)态度。爲了(le)确保信息化(huà)有條不紊的(de)推進，從2008年至今，信息化(huà)就一直是南(nán)菱汽車轉型升級的(de)主旋律。”

2014年5月(yuè)30日，「南(nán)菱汽車BI一期項目上線發表暨二期項目啓動大(dà)會」召開。“借助鼎捷商業智能管理(lǐ)軟件，解決跨區(qū)域發展衍生的(de)數據口徑不統一問題并建立數據庫，深挖數據價值，提升決策水(shuǐ)平，是我們引入BI的(de)初衷。”馬總如是說。而在談到緣何選擇鼎捷軟件作爲合作夥伴時(shí)，馬總表示：“如何讓數據給企業帶來(lái)更大(dà)的(de)價值在BI選型之初一直困擾著(zhe)我們，鼎捷豐厚的(de)産業底蘊以及顧問團隊的(de)專業說服了(le)我們。可(kě)以說，不是鼎捷選擇了(le)南(nán)菱，而是南(nán)菱主動邀請鼎捷來(lái)合作這(zhè)一項目。”

作爲南(nán)菱汽車長(cháng)期攜手同行的(de)合作夥伴，鼎捷對(duì)于此次南(nán)菱汽車的(de)BI項目可(kě)謂嘔心瀝血。正如鼎捷軟件股份有限公司總裁葉子祯在啓動會上所說：“鼎捷軟件投入了(le)最好的(de)顧問團隊、協調了(le)在這(zhè)個(gè)領域最優秀的(de)資源，來(lái)确保南(nán)菱汽車的(de)BI項目的(de)成功上線。”早在BI項目啓動之初，爲滿足南(nán)菱汽車提升經營管理(lǐ)水(shuǐ)平的(de)迫切需求，支撐公司層級的(de)戰略決策，鼎捷軟件就有計劃分(fēn)步驟的(de)爲南(nán)菱汽車量身定制了(le)一套幾臻完美(měi)的(de)信息化(huà)方案。

南(nán)菱汽車CIO童勇先生表示，南(nán)菱汽車的(de)整個(gè)BI項目分(fēn)爲兩期進行，一期主要圍繞業務方面的(de)運營設置了(le)一套BI指标，确保從戰略層、投資層、集團經營決策層以及4S店(diàn)總經理(lǐ)管理(lǐ)層等幾個(gè)方面入手，進行經營、銷售、客戶層面的(de)優化(huà)改善，進而提升企業盈利能力。同時(shí)，他(tā)透露，在BI項目的(de)二期階段，會将重點放在财務管理(lǐ)能力的(de)提升方面。

布建價值樹 汲取「數據管理(lǐ)」養分(fēn)

堅定的(de)信息化(huà)理(lǐ)念、精準的(de)策略規劃以及勢在必行的(de)魄力，确保了(le)南(nán)菱汽車的(de)BI一期項目完美(měi)收官。而回顧一路走來(lái)的(de)信息化(huà)曆程，南(nán)菱汽車的(de)高(gāo)層們仍感慨良多(duō)。

馬總表示，因跨地域的(de)發展而衍生的(de)諸多(duō)不同口徑的(de)數據，讓企業很難取得(de)可(kě)量化(huà)的(de)數據指标，爲公司決策提供支撐。而負責包括通(tōng)用(yòng)系産品運營在内的(de)南(nán)菱汽車運營副總裁鄭建群先生也(yě)同樣承受著(zhe)難以名狀的(de)客戶管理(lǐ)之痛：“在大(dà)數據時(shí)代，全面掌握客戶的(de)訊息十分(fēn)重要。但面對(duì)南(nán)菱汽車數十萬量的(de)龐大(dà)客戶積累下(xià)來(lái)的(de)海量數據，如何汲取客戶數據精華，挖掘潛在客戶，提升現有客戶品牌忠誠度，分(fēn)析客戶的(de)流失原因進而降低客戶流失率，提升品牌運營績效和(hé)盈利能力，是我必須要攻克的(de)難關。”

來(lái)自決策層的(de)需求與壓力，讓南(nán)菱汽車踏上了(le)BI新征程，向數據決策尋求經營動力。如今，BI一期項目的(de)成功上線，将南(nán)菱汽車管理(lǐ)痛點漸漸帶離的(de)同時(shí)，也(yě)将圍繞戰略支持、數據決策、運營績效、盈利能力、KPI指标等内容培育的(de)一棵“價值樹”深耕于南(nán)菱汽車這(zhè)片沃土。而今，這(zhè)棵“數字蒼松”正源源不斷的(de)向南(nán)菱汽車的(de)管理(lǐ)層輸送著(zhe)“決策養分(fēn)”。

在談到BI項目一期帶來(lái)的(de)效益時(shí)，馬總可(kě)謂感觸頗深：“借助價值樹，進行流程梳理(lǐ)，層層遞進的(de)找尋每個(gè)環節的(de)核心瓶頸問題，有針對(duì)的(de)進行管理(lǐ)改善和(hé)優化(huà)，是BI一期項目帶來(lái)的(de)可(kě)視化(huà)成果。”同時(shí)，馬總表示，價值樹上指标的(de)衡量，僅是“表皮”，企業更應透過衡量指标看到數字背後所蘊含的(de)商機。

借力商務智能 加碼企業「軟實力」

從數據的(de)随意管理(lǐ)到數據的(de)精準管控與存儲;從靠經驗判斷管理(lǐ)瓶頸到從理(lǐ)論數據中剖析原因;從客戶流失率及原因一無所知到可(kě)制定針對(duì)性的(de)措施“尋回”流失客戶……BI俨然已成爲南(nán)菱汽車維系客群、提升銷售業績和(hé)盈利能力的(de)利器。正如鄭總所言，BI項目能有效幫助企業追溯包括銷售達成率、定價、KPI達成率、客戶流失率的(de)最終原因，幫助品牌運營層有針對(duì)性的(de)調整運營策略，提升運營績效。

盡管企業高(gāo)層們已品嘗到BI的(de)甜美(měi)果實，但精益求精，嚴苛要求自己及IT團隊的(de)南(nán)菱汽車CIO童勇，對(duì)BI項目顯然有著(zhe)更深刻的(de)認知，他(tā)表示：“從初步規劃的(de)312條到現在1040條，不斷累積的(de)信息指标，需要IT部門對(duì)門店(diàn)進行積極輔導，幫助他(tā)們更全面的(de)解讀價值樹上的(de)指标數據，進而幫助他(tā)們優化(huà)管理(lǐ)運營數據，提升盈利能力。”

未來(lái)，南(nán)菱汽車将繼續深化(huà)BI的(de)應用(yòng)，推進BI二期項目的(de)啓動。馬總表示：“信息化(huà)的(de)管理(lǐ)優勢我們将繼續保持，未來(lái)，我們期望借助商務智能的(de)構建，實現運營、銷售、财務、采購(gòu)、人(rén)力資源、物(wù)流、客戶、品牌的(de)一體化(huà)管理(lǐ)。”

作爲國内汽車4S産業的(de)當仁不讓的(de)領軍企業，南(nán)菱汽車的(de)成功并非偶然，無論在經營模式，還(hái)是在産品策略，抑或是管理(lǐ)革新上，都有著(zhe)諸多(duō)同行可(kě)以學習(xí)借鑒的(de)地方。

在流通(tōng)行業，尤其是汽車4S産業轉型升級和(hé)信息化(huà)需求迅猛增長(cháng)的(de)當下(xià)，借助IT力量，深挖數據價值，提升企業的(de)經營決策水(shuǐ)平和(hé)盈利能力，是汽車4S企業“永葆青春”的(de)不二法寶，也(yě)是以“攜手客戶，共赢數字價值”爲使命的(de)鼎捷軟件，對(duì)客戶的(de)莊重承諾。未來(lái)，鼎捷軟件不僅緻力成爲與企業共赢、共生、共同前行的(de)戰略夥伴，更矢志成爲亞太地區(qū)最大(dà)、深具影(yǐng)響力的(de)ERP管理(lǐ)軟件及服務的(de)供應商，與諸多(duō)汽車4S企業一起，共創中國夢!